Цель программы – приобретение лицами различного возраста профессиональной компетенции, в том числе для работы с конкретным оборудованием, технологиями, аппаратно-программными и иными профессиональными средствами, получение указанными лицами квалификации по профессии «Секретарь-администратор» и присвоение им квалификационного уровня, по должности служащего без изменения уровня образования на базе ИП ЗАГАРИНА Г. В.
Основными задачами программы являются:
1. Формирование профессиональных компетенций в области приема и обработки входящей коммуникации
·        Обеспечить умение эффективно принимать, регистрировать и направлять телефонные звонки в соответствии с должностными инструкциями.
·        Научить использовать технические средства связи (телефоны, конференц-связь, IP-телефония) и программные платформы для организации голосовой и видео-коммуникации.
·        Развивать навыки ведения учетных форм (журналы звонков, регистрационные формы) и обеспечения достоверности информации.
·        Сформировать способность устанавливать деловой контакт с собеседником, вести диалог, передавать информацию в соответствии с правилами этикета и конфиденциальности.
2. Развитие навыков организации работы с посетителями
·        Обеспечить умение встречать посетителей, получать и фиксировать первичную информацию, организовывать их прием руководством и сотрудниками.
·        Научить вести журнал записи посетителей, оформлять пропуска, контролировать доступ на территорию организации.
·        Обеспечить знания и навыки по организации переговорных комнат, бронированию помещений, сервировке чайных и кофейных столов.
·        Научить приготовлению напитков (чай, кофе, прохладительные напитки) в соответствии с установленными стандартами.
·        Развивать способность создавать положительный имидж организации через вежливое, корректное и профессиональное поведение.
3. Освоение функций координации и обеспечения внутренней деятельности организации
·        Научить вести журналы разъездов сотрудников, курьеров и водителей, отслеживать маршруты и сроки выполнения поручений.
·        Обеспечить умение координировать работу курьеров и водителей, планировать маршруты, обеспечивать своевременную доставку документов и грузов.
·        Развивать навыки составления справок, отчетов и аналитических материалов по разъездам и перемещениям персонала.
·        Научить применять информационно-коммуникационные технологии для сбора, обработки и передачи данных.